Fondată în 2010 ca un business de modă, Trendyol a debutat ca retailer tradițional, specializat în achiziția și comercializarea de produse, inclusiv branduri private. Totuși, totul s-a schimbat când echipa a identificat oportunitatea de a dezvolta un marketplace în care alți vânzători pot interacționa direct cu clienții.
„Ne-am transformat dintr-o companie de cumpărare și vânzare într-una care facilitează comerțul direct între vânzători și cumpărători. În doar trei ani, proporția de vânzări realizate prin marketplace a crescut de la 0% la 95%”, a precizat CEO-ul.
Această schimbare a influențat profund infrastructura tehnologică a companiei și modul în care Trendyol își percepe propria evoluție.
Crizele logistice și pandemia au impulsionat avansul tehnologic
Dezvoltarea nu a fost determinată exclusiv de reformarea modelului de afaceri; factorii externi și provocările logistice au necesitat adaptări rapide. Un moment-cheie a fost în 2018, când infrastructura logistică a Turciei nu a mai făcut față creșterii accelerate a comerțului electronic. Companiile tradiționale nu puteau să țină pasul, iar Trendyol a fost nevoit să-și construiască propria soluție logistică.
Criza logistică a coincis cu o altă schimbare majoră la nivel global: pandemie COVID-19. Explozia comerțului online a accelerat digitalizarea în Turcia, iar Trendyol, deja echipat cu infrastructură logistică, a răspuns prompt prin lansarea diviziei de produse alimentare, adaptând rapid ofertă la noile cerințe ale consumatorilor.
În cele din urmă, compania a atras în 2021 o finanțare de 1,5 miliarde de dolari, moment în care a devenit primul unicorn DEPA din Turcia. Cu capitalul atras, Trendyol a demarat extinderea internațională: Azerbaidjan, Golful Persic, apoi Europa Centrală și de Est, inclusiv România.
„În prezent, avem peste 14 milioane de utilizatori activi și 250.000 de vânzători, deținând un ecosistem amplu care, în opinia noastră, stă la baza comerțului electronic ca ecosistem de piață.
Anul viitor, planificăm lansarea platformei de FinTech și ne propunem să devenim cel mai mare ecosistem tehnologic până în 2030. Acestea sunt cifrele noastre. Nu vom intra în detalii excesive.
Însă, după cum se poate observa, în ultimele 12 luni, am realizat vânzarea a un miliard de articole către clienți, ceea ce reprezintă cel mai mare volum din regiunea EMEA în privința numărului de tranzacții. În medie, 20 de milioane de utilizatori vizitează zilnic platformele Triangle. Suntem de departe cea mai mare platformă online din Turcia, iar traficul nostru depășește majoritatea rețelelor sociale”, afirmă Erdem Inan.
România, poarta de acces în Europa Centrală și de Est
În doar un an de activitate pe piața românească, Trendyol a atras peste 5.000 de vânzători locali, iar CEO-ul afirmă că România reprezintă mai mult decât un punct strategic: este baza pentru expansiunea regională.
„Este o piață în care intenționăm să investim considerabil. Sperăm să atingem 30.000 de vânzători până la sfârșitul anului viitor și să dezvoltăm cel mai extins ecosistem de piață din Europa Centrală și de Est”, declară el.
Pe termen mediu și lung, compania intenționează să se extindă în Ucraina, Moldova, Serbia și alte state din zonă.
„Aceste cifre reflectă poziția noastră în regiune. Am atins deja 4 milioane de cumpărători activați și peste 10 milioane de descărcări. De asemenea, am construit o rețea extinsă de influenceri în zonă”.
„Inteligența artificială, superputerea noastră”
Inan afirmă că Trendyol nu este doar un magazin virtual, ci, în esență, o companie de tehnologie. Cu peste 2.000 de specialiști în IT, compania a trecut de la o arhitectură monolitică la una modulară, formată din 150 de componente distincte, ceea ce a permis accelerarea procesului de inovare. Inteligența artificială joacă un rol central: pentru eficiența operațională, pentru productivitatea echipei de dezvoltare, precum și pentru experiența utilizatorilor, extinderea internațională și personalizarea platformei.
„Aceasta este superputerea noastră: viteza. Să inovăm rapid, să testăm, să adaptăm și să greșim dacă este nevoie. În prezent, peste 200 de teste A/B rulează simultan pentru diferiți utilizatori. Cu un trafic atât de mare, rezultatele se obțin cu ușurință. Sistemul nostru necesită inteligență avansată pentru funcționare. Prin urmare, automatizarea și AI reprezintă componente esențiale ale afacerii noastre.”
Utilizăm AI mai întâi pentru a optimiza activitatea operațională. Pentru a îmbunătăți productivitatea dezvoltatorilor, inginerilor și managerilor. După aceea, focusul s-a mutat pe experiența utilizatorilor și extinderea internațională, susține oficialul Trendyol.
Mai mult, compania a creat propriul model lingvistic (LLM) specializat în comerț electronic, capabil să funcționeze în 15 limbi și peste 35 de țări, inclusiv dialecte regionale.
„În prezent, îl utilizăm în toate domeniile: gestionarea datelor, rapoarte, dashboard-uri, centre pentru vânzători, influenceri și alte facilități. Credem că, în final, ceea ce facem este tehnologie care facilitează schimbul dintre vânzători și cumpărători. Marketplace-ul este coloana vertebrală a activității noastre.”
Așadar, considerăm că pentru a crește în orice regiune, trebuie să o facem cu ajutorul ecosistemului local și al tehnologiei. Așa am conceput și marketplace-ul nostru.
Ne propunem ca vânzătorii să opereze fără intervenția noastră directă. Ei trebuie să gestioneze singuri afacerea, iar noi le oferim tehnologia necesară pentru creștere și agilitate, cu minim de resurse umane. Vrem să susținem IMM-urile și întreprinderile individuale în vânzarea online a produselor. Soluția noastră include dashboard-uri în timp real, analize și date utile pentru decizii.
Astfel, o tranzacție cross-border poate părea complet locală: un client din Grecia poate comunica cu un vânzător român în limba sa, având traducere automată în timp real, fără ca utilizatorii să observe diferența. „Obiectivul nostru este ca nimeni să nu realizeze că interlocutorul provine din altă țară”.
Pentru a sprijini vânzătorii, compania a creat asistentul AI denumit Ortak — partenerul digital. Acesta monitorizează activitatea contului, sugerează acțiuni, generează conținut (imagini, videoclipuri, bannere) adaptate pieței țintă, răspunde la întrebările clienților, gestionează campanii publicitare și automatizează operațiunile, inclusiv exportul internațional cu un clic. În versiunea completă, planificată pentru anul următor, Ortak va putea acționa ca un angajat la nivelul vânzătorului, gestionând integral magazinul cu intervenție minimă. În prezent, aproximativ 15% dintre operațiuni sunt realizate integral cu ajutorul AI, fără intervenție umană.
70.000 de influenceri globali. „Competiție directă cu platformele sociale și de streaming”
De asemenea, Trendyol a lansat propria piață dedicată influencerilor. CEO-ul afirmă că platforma colaborează cu 70.000 de influenceri internaționali, din care 10.000 în Europa Centrală și de Est. „Deținem cea mai extinsă rețea de influenceri din regiune, cu planuri de extindere și mai amplă”.
Vânzătorii pot contracta, monitoriza și remunera influencerii direct prin platformă, Trendyol asigurând transparență totală în privința rezultatelor campaniilor.
„Am identificat dorința vânzătorilor de a colabora cu influenceri, dar aveau temeri legate de monitorizare și performanță. Le era teamă de prețul plătit. Astfel, am creat un marketplace pentru influenceri, unde vânzătorii pot încheia contracte, stabili comisioane și nostri raporta vânzările generate, plătind influencerii direct, fără comisioane suplimentare. Toate aceste operațiuni se desfășoară în platformă.”
Totuși, Trendyol își propune nu doar să fie o platformă de marketplace, ci să devină un adevărat hub social pentru comerț. CEO-ul explică că cumpărăturile, în special din domeniul modei și home & deco, sunt mai mult despre explorare decât despre simpla găsire a unui produs. Astfel, interfața și algoritmii urmăresc să imite dinamica unei rețele sociale: navigare, descoperire, inspirație și sugestii personalizate.
În loc să segmenteze utilizatorii pe criterii tradiționale precum vârstă sau venit, platforma analizează motivele pentru care un utilizator accesează site-ul. Dacă acesta caută un anumit produs, se relaxează sau caută inspirație, sistemul ajustează în timp real oferta afișată.
„Experiența noastră provine din domeniul jocurilor. În jocuri, analizam timpul petrecut de fiecare utilizator, considerând acest indicator ca fiind cel mai relevant. Retenția și vizitele sunt măsuri esențiale, pentru că fiecare platformă digitală concurează în principal în timp.”
De aceea, Trendyol concurează cu rețelele sociale, platformele de streaming și jocurile online. Obiectivul nostru este să maximizăm timpul de engagement al utilizatorilor. Odată ce le captăm atenția, pot avea loc tranzacții. Platforma este intenționat complexă și dezordonată pentru a favoriza experiența de descoperire și navigare.
Inan explică că această experiență se realizează prin deep learning și AI, pentru a înțelege imediat motivele vizitei fiecărui utilizator.”
„Nu mai utilizăm segmentarea tradițională pe vârste, sex sau venit, ci încercăm să înțelegem comportamentul specific al utilizatorilor și interacțiunile lor în sesiuni, pentru a ajusta platforma în timp real. Întrebăm în mod constant dacă un utilizator are un anumit scop, dacă cumpără pentru altcineva sau dacă petrece timpul pe site. În funcție de răspunsuri, sistemul se adaptează automat.”
Cea de-a XIV-a ediție a GoTech World a adus peste 15.000 de participanți, peste 100 de companii expozante, 135 de speakeri și 11 scene tematice, concentrându-se pe viitorul tehnologiilor și digitalizării, în special pe fuziunea dintre Inteligența Artificială și robotică, redefinind epoca automatizării inteligente.
Lasă un răspuns