Banca Transilvania se confruntă cu o nouă problemă tehnică în cadrul aplicației BT Go, destinată exclusiv firmelor din portofoliu, adică peste 120.000 de clienți. Aplicația, singura platformă care permite efectuarea de tranzacții online fără complicații pentru aceste companii, a devenit nefuncțională pentru al doilea interval în ultimele zile. În prezent, serviciul de relații cu clienții nu poate fi contactat, fiind și el închis, iar problema persistă de mai bine de două ore.
Reprezentanții băncii nu au anunțat în prealabil despre această întrerupere, nu au transmis mesaje SMS sau e-mail celor afectați. Clienții nu pot realiza tranzacții, iar accesul la conturile din aplicație este blocat.
Frecvența problemelor tehnice și incidentele recente
Aplicatia BT Go a avut deja o serie de incidente în ultimele trei săptămâni. Pe 26 ianuarie, o eroare majoră a durat mai multe ore, inutilizabilitatea aplicației fiind una dintre cele mai răsunătoare probleme recente ale băncii. În acea situație, angajații din call center au fost nevoiți să menționeze pentru prima dată posibilitatea efectuării de tranzacții prin site-ul băncii, o facilitate care nu s-a mai aplicat în incidentele anterioare.
Modalități de accesare și dificultăți pentru clienți
După ultima întrerupere majoră, logarea în aplicație a fost posibilă doar prin reintroducerea datelor inițiale și verificarea acestora. Pentru utilizatori care nu dețin informațiile de autentificare, aceasta înseamnă fie instalarea aplicației BT Pay, cu costurile aferente unui cont de persoană fizică, fie deplasarea la o agenție BT pentru recuperarea datelor de acces. Deblocarea conturilor poate depinde și de programul de funcționare al filialelor, ceea ce poate crea dificultăți în caz de urgențe.
Impactul asupra clienților și contextul tehnic
Până în prezent, problemele tehnice rețin aplicația BT Go pentru perioade destul de lungi, afectând tranzacțiile zilnice ale firmelor. Reprezentanții băncii nu au făcut încă declarații oficiale despre sursa acestor defecțiuni sau despre când se estimează remedierea completă a aplicației.
< P >Acesta este al treilea incident major legat de aplicație în ultimele trei săptămâni, indicând o problemă frecventă de funcționare. Între timp, clienții nu pot utiliza serviciile digitale ale băncii și trebuie să recurgă la alte modalități de gestionare a operațiunilor financiare.
Banca Transilvania a rămas fără o explicație clară pentru aceste probleme și nu a anunțat încă o dată exactă de remediere.
Lasă un răspuns