Sal-Fin, mechanismele alternative de soluționare a litigiilor în domeniul asigurărilor și piețelor financiare non-bancare, a încheiat anul 2025 cu rezultate semnificative în rezolvarea reclamațiilor consumatorilor și recuperarea sumelor suplimentare. Astfel, în ultimii zece ani, instituția a soluționat peste 4.100 de litigii din 8.000 de cereri, iar suma totală recuperată pentru consumatori a ajuns la 21 milioane de lei.
Creșterea numărului de cereri și rezultate
În 2025, SAL-Fin a înregistrat 995 de cereri de conciliere, cu aproximativ 31% mai multe comparativ cu anul precedent, când au fost 761 de solicitări. În total, 510 dintre aceste cereri au fost acceptate, fiind îndeplinite condițiile de eligibilitate, iar 396 au fost finalizate.
Interesul pentru acest mecanism a continuat să crească, deși unele cereri au fost respinse. Cele mai multe respingeri au fost datorate lipsei de eligibilitate, fie pentru că au fost formulate împotriva unor entități nesupravegheate de ASF, fie din cauza documentației incomplete.
Modul de soluționare și eficiența procedurală
Majoritatea consumatorilor au optat pentru procedura de impunere a unei soluții, în proporție de 81%, iar restul de 19% au preferat procedura de propunere a unei soluții. În ambele cazuri, peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online.
Durata medie pentru soluționare a fost de 30 de zile în cazul propunerii și de 53 de zile pentru impunerea unei soluții. Aproximativ 90% dintre soluții au fost acceptate de părți, indicând funcționalitatea și eficiența mecanismului.
Litigiile soluționate și sumele obținute
De la înființare, SAL-Fin a rezolvat peste 4.100 de litigii din cele 8.000 de cereri primite. Valoarea suplimentelor câștigate de consumatori față de ofertele inițiale ale asigurătorilor depășește 21 milioane de lei.
Majoritatea celor 396 de soluții au vizat piața asigurărilor și reasigurărilor, cu 394 cazuri. Restul au ținut de piețele de capital și pensii private, câte un caz fiecare.
Cele mai mari despăgubiri și cazuri reprezentative
Cea mai mare sumă obținută anul trecut în urma unui apel la conciliere a fost de 669.900 lei, pentru un caz de vătămare corporală. Alte sume notabile includ 346.737 de lei, pentru indemnizația de invaliditate permanentă totală, și 384.800 de lei pentru despăgubiri morale.
Rezultatele arată că, în mod constant, consumatorii primesc sume superioare celor inițial propuse de asigurători. În 2025, suma totală extrasă în plus față de oferte a fost de aproximativ 1,2 milioane de lei, reprezentând o dovadă clară a eficientei mecanismului.
Context și rolul SAL-Fin în piața financiară
SAL-Fin este singura entitate de soluționare alternativă a litigiilor reglementată de ASF, pentru domeniile asigurărilor, pieței de capital și pensiilor private. Acest mecanism contribuie la rezolvarea extrajudiciară a disputelor între consumatori și comercianți, fără a exclude opțiunea acțiunilor judiciare ulterioare.
Potrivit datelor, în 2025 s-au înregistrat 995 de cereri de conciliere, dintre care 510 au fost acceptate. Nu toate cererile au fost eligibile sau au fost admise, majoritatea fiind formulate împotriva entităților reglementate de ASF.
Sal-Fin rămâne un instrument important pentru protecția consumatorilor, iar rezultatele din ultimul an indică o eficiență crescută în soluționarea litigiilor și recuperarea sumelor pentru utilizatori.
Lasă un răspuns