De la visele și planurile stabilite anterior până la cea mai mare dezamăgire reprezintă doar un pas. Aceasta se aplică în special cu privire la călătoriile mult așteptate. Nu există frustrare mai mare decât aceea de a te trezi la destinație fără bagaje. Deși legea te protejează, trebuie să treci prin proceduri consumatoare de timp și nervi. De aceea, este important să știi în avans ce pași să urmezi dacă bagajul tău s-a pierdut în timpul unei călătorii cu avionul.
Ai aterizat la destinație, obosit și nerăbdător să te relaxezi. Aștepți cu entuziasm bagajele, dar banda de transport se oprește și valiza ta nu apare. Pierderea bagajului în timpul unei curse aeriene este unul dintre cele mai frustrante scenarii. Ce trebuie să faci în această situație? Cui să te adresezi? Cine asigură despăgubirea?
Vestea bună este că pasagerii au drepturi bine definite, iar companiile aeriene sunt obligate conform legislației internaționale să recupereze bagajul sau să ofere despăgubiri. Pentru a gestiona eficient o astfel de situație, află pașii esențiali pe care trebuie să îi urmezi dacă ți s-a pierdut, întârziat sau a fost deteriorat bagajul în timpul zborului.
Modalități de prevenire a pierderii bagajelor
Pierderea bagajelor poate fi descurajantă, dar în cele mai multe cazuri, acestea sunt recuperate în 1–3 zile. Esențial este să păstrezi calmul și să acționezi în mod organizat. Un pas crucial este să completezi întotdeauna formularul PIR înainte de a părăsi aeroportul. Este important să păstrezi toate documentele și să soliciți despăgubiri conform legii. Păstrează-ți răbdarea, notează toate detaliile și nu lăsa compania aeriană să amâne procesul de soluționare. Cu documente clare și răbdare, vei primi fie bagajul, fie despăgubiri financiare.
Deși nu există o garanție absolută, respectarea unor reguli simple poate diminua semnificativ riscul de pierdere sau confuzie:
Etichetează clar bagajul
Inscripționează numele, numărul de telefon și adresa ta (sau doar codul poștal) pe o etichetă vizibilă, atât în exterior, cât și în interiorul valizei.
Păstrează un element distinctiv
Leagă o panglică colorată, aplică o husă, un autocolant sau un breloc. Bagajele negre simple sunt mai ușor de pierdut din cauza asemănării totale.
Fotografiază bagajul înainte de plecare
Imaginea ajută la completarea precisă a formularului PIR și poate accelera procesul de identificare.
Păstrează obiectele de valoare în bagajul de mână
Documente, electronice, bijuterii, medicamente sau bani nu trebuie plasate în bagajul de cală. Transportul acestor bunuri în containerul de aeroport este interzis prin regulament, iar companiile aeriene nu despăgubesc pierderea lor.
Ajungi devreme la aeroport
Bagajele înregistrate în grabă sau la ultimul moment sunt mai vulnerabile riscului de a nu fi încărcate corespunzător sau la timp.
Folosirea asigurării de călătorie reprezintă o protecție suplimentară
Majoritatea polițelor de asigurare pentru călătorii includ clauze pentru pierderea bagajelor. Acestea pot acoperi sumele adiționale pentru obiecte de valoare, precum și cheltuieli de urgență, precum haine sau produse de igienă. În plus, beneficiezi de despăgubiri maxime peste plafonul de 1.288 DST impus de Convenția de la Montreal. Este recomandat să verifici politica de asigurare înainte de plecare. Unele carduri premium (Visa, Mastercard, Revolut etc.) includ asigurare pentru bagaje atunci când achiți biletele cu aceste carduri.
Ce pași urmezi dacă bagajul s-a pierdut în timpul zborului
Chiar dacă adopți măsuri preventive, dacă totuși ți s-a întâmplat, urmează recomandările experților pentru a gestiona situația:
Primul pas: nu părăsi aeroportul!
Imediat ce observi că bagajul nu a ajuns pe bandă, nu părăsi zona de sosiri. Mulți pasageri tend să meargă la hotel sau să revină ulterior, însă această greșeală poate complica procesul de recuperare. Este esențial să raportezi pierderea la biroul companiei aeriene sau la centrul Lost & Found chiar înainte de a pleca din aeroport.
Completează formularul PIR (Raportul de neregularitate pentru proprietate)
Formularul PIR reprezintă documentul oficial pentru pierderea bagajului. Înregistrează următoarele informații:
- numele complet și datele de contact;
- codul zborului și numărul de bagaj (de pe eticheta de check-in);
- descrierea valizei (culore, marcă, formă, eventuale semne distinctive);
- adresa de cazare pentru livrare, în cazul recuperării.
După completare, vei primi un număr de dosar (numărul PIR). Este fundamental să îl păstrezi pentru urmărirea statusului bagajului online sau prin sistemul WorldTracer (www.worldtracer.aero).
Diferența între bagaj pierdut, întârziat și deteriorat
Companiile aeriene tratează fiecare situație în mod diferit:
Bagaj întârziat
Cel mai frecvent, bagajul nu este pierdut definitiv, ci doar întârziat. Rămâne în aeroportul de plecare sau este redirecționat greșit. În 24-48 de ore, acesta ajunge la adresa destinatarului, gratuit.
Bagaj deteriorat
Dacă valiza ajunge spartă sau cu conținut lipsă, raportarea trebuie să fie făcută imediat, solicitând un proces-verbal de constatare. În funcție de gravitate, ai dreptul la reparație, înlocuire sau despăgubiri financiare.
Bagaj pierdut definitiv
Dacă în 21 de zile de la raportare bagajul nu este recuperat, acesta se consideră pierdut definitiv conform Convenției de la Montreal (1999). În această situație, poți solicita compensații financiare.
Acțiuni imediate după raportare
Este esențial să păstrezi toate documentele referitoare la situație, inclusiv bilete, etichete, copii ale formularului PIR, chitanțe pentru cumpărături de urgență și corespondența cu compania aeriană. Acestea vor fi necesare pentru solicitarea despăgubrului.
Urmărirea online a bagajului
Majoritatea companiilor oferă un sistem de urmărire a bagajelor, fie prin link, fie prin cod de tracking. Sistemul WorldTracer este folosit internațional pentru identificarea bagajelor pierdute.
Poți verifica stadiul și prin aplicațiile mobile ale companiilor aeriene sau contactând serviciul de asistență. În cazul găsirii, compania te va contacta pentru livrare, fără costuri suplimentare.
Drepturile la despăgubiri
Conform Convenției de la Montreal și Regulamentului (UE) 261/2004, drepturile pasagerilor sunt clar stabilite. Poți primi până la 1.600 euro (echivalentul a 1.288 DST) pentru bagajul pierdut, precum și despăgubiri pentru întârziere sau deteriorare, în limitele legii.
Responsabilitatea pentru bagajul pierdut în cazul zborurilor cu escale aparține companiei aeriene din ultima etapă spre destinația finală. În cazul întârzierilor, compania este obligată să ramburseze cheltuielile urgente, iar în cazul deteriorării, să ofere despăgubiri pentru valoarea obiectelor afectate.
Lasă un răspuns