„Estimăm că aproape 100 de locații vor fi eliminate conform planului actual, după reducerile din ultimii ani”, a declarat pentru DPA Claudio de Sanctis, membru în Echipa executivă, responsabil pentru clienții individuali.
Deși punctele de contact fizice sunt în continuare necesare, activitatea lor trebuie adaptată. „Angajații noștri petrec prea mult timp cu probleme administrative. Ei ar trebui să aibă mai mult timp pentru a oferi consultanță”, a menționat de Sanctis.
În prezent, Deutsche Bank implementează suport bazat pe inteligență artificială pentru serviciile destinate clienților, în scopul amplificării utilizării serviciilor digitale.
„În a doua jumătate a anului 2026, vom introduce asistență digitală pentru clienți, un fel de asistent personal, care inițial va explica modul de utilizare al aplicației. În ultimele 18 luni, numărul de utilizatori ai aplicației a crescut cu aproape 20%. Obiectivul nostru este de a crește semnificativ numărul utilizatorilor activi”, a explicat reprezentantul Deutsche Bank.
El subliniază necesitatea încă a personalului pentru consilierea tranzacțiilor importante, precum cumpărarea unei locuințe sau realizarea de investiții: „Vrei să știi că aspecte majore ale vieții tale nu se desfășoară în cloud, un mediu unde accesul este limitat”.
De asemenea, a recunoscut că digitalizarea implică reduceri de personal, însă a asigurat că acestea se vor realiza în mod natural, iar angajații care se pensionează sau pleacă nu vor fi înlocuiți automat.
Lasă un răspuns