Click Stiri

Doi arezeni sunt de părere că au fost victimele unei erori costisitoare din partea Swiss după o greșeală costisitoare din partea Swiss din trecut, când s-au nezdruncinat cheltuieli neprevăzute în valoare de 2.466 de euro fiecare. Ei dau vina pe un simplu schimb de replici cu o însoțitoare de bord și cer rambursarea bani.

La data de 1 noiembrie, Jim I. și Malewan R. s-au adunat la aeroportul din Zürich, pentru o călătorie spre Bangkok, cu escale pe la Roma, rezervată online printr-o agenție de turism. Cei doi prieteni s-au îmbărcat în un zbor al companiei aeriene SWISS, în momentul de acum, sub proprietate germană, către capitala Italiei, conform articolului Blick.

Fiecare dintre ei avea câte o valiză cu 23 de kilograme, iar Jim poseda de asemenea o geantă de mână cu medicamente.

„Am fost printre ultimii pasageri care s-au îmbarcat în avion”, a spus bărbatul de aproximativ 30 de ani pentru sursa citată.

„O însoțitoare de bord mi-a luat valiza și mi-a spus: «Lăsați-vă bagajele, ne vom ocupa noi de ele»”. Conform lui Jim, însoțitoarea de bord i-a explicat că nu era suficient spațiu în avion, dar că bagajele pot fi recuperate la Roma. Escala a fost scurtă, într-o oră și 10 minute, însă gestională.

Când a ajuns la Roma, bărbatul s-a așteptat bagajele pe banda indicată, însă degeaba. „Am încercat să sune la SWISS pentru a afla unde sunt bagajele mele. Nu știau și au dat vina pe ITA Airways”, compania aeriană responsabilă pentru zborul către Thailanda.

„Am fost nevoit să merg ore întregi pe aeroportul din Roma ca să aflu unde sunt bagajele mele”, a spus Jim, care se plânge că a fost „>plimbat printre ghișee și terminale”. Însă bărbatul nu concepea să plece fără lucrurile sale, mai ales fără medicamentele sale. „În următoarele le-am găsit la un ghișeu după decolarea avionului”, susține el.

Astfel, cei doi prieteni s-au nevoit să rămână la Roma pentru o noapte, deoarece următorul zbor spre Bangkok pleca abia a doua zi. Au cheltuit aproximativ 107 euro pentru o cazare de o noapte la hotel, și 1.610 euro pe alte bilete spre Thailanda.

Ei și-au ajuns cu o zi întârziere în Thailanda. Planul lor a fost respectat pînă la momentul de întoarcere. Însă necazurile au reapărut la destinație.

„La zborul de întoarcere din Thailanda am descoperit cu scuză că rezervarea a fost anulată. A trebuit să cumpărăm bilete noi”. Nimeni de la SWISS sau de la ITA nu ne-a infromat”, a spus Jim, care a fost nevoit să scoată din buzunar încă 700 de euro pentru o călătorie către Bangkok – Zürich cu escală în Hong Kong.

Bărbatul din cantonul Vaud menționează că reușește să zâmbească doar atunci când se gândește la ultima sa experiență în Thailanda:

„Vestea bună este că am descoperit o companie aeriană excelentă. Swiss ne-a dat peste cap; nu voi mai călători vreodată cu ei”.

„Întreaga poveste se traduce dintr-o greșeală a Swiss!”, spun cei doi amici.

Chiar dacă compania aeriană și-a exprimat scuze față de cei doi pasageri, nu le-a rambursat însă cheltuielile suplimentare, ceea ce i-a enervat considerabil.

Contactată în legătură cu această situație, Swiss a transferat o parte din răspundere către ITA Airways, compania aeriană cu care aveau rezervate zborurile. Purtătorul de cuvânt, Michael Pelzer, consideră că „a existat o neînțelegere” în schimbul de informații dintre însoțitoarea de bord și clientul Jim.

„La zborurile cu escală, toate bagajele sunt transportate în mod sistematic la destinația finală indicată în rezervare”, a explicat el. „În timpul acestei scurte discuții, Jim a înțeles că trebuie să își ridice bagajele de pe banda de recuperare în Roma și apoi să le verifice din nou pentru zborul spre Bangkok.”

„Procedura standard prevede ca, la zborurile cu escală, toate bagajele să fie direct transportate la destinație, nu să fie recuperate temporar în Roma”, spune reprezentantul Swiss. Astfel, în timp ce bagajele conținând medicamente ale lui Jim erau deja în avionul spre Bangkok, „în conformitate cu protocolul”, conform declarației Swiss.

Purtătorul de cuvânt menționează că „este puțin probabil ca o însoțitoare de bord să fi oferit în mod explicit informații contradictorii”.

Compania aeriană descrie situația ca fiind „frustrantă” și afirmă că nu are cum să cunoască conținutul exact al conversației dintre însoțitoarea de bord și pasagerul Jim.

„Având în vedere această incertitudine, dorim totuși să fim flexibili”, a spus purtătorul de cuvânt al Swiss. Pelzer a indicat că „o să le contacteze pe cei doi prieteni pentru a le rambursa zborurile de întoarcere, ca un gest de sprijin”.

Autorul recomandă:

Drumul unei experiențe traumatizante. Orice greșeală pe această cale înseamnă consecințe fatale.