Mediafax
În contextul global instabil, marcat de crize sanitare și conflicte regionale, Irina Pencea, general manager eMAG, afirmă că investițiile în tehnologie și infrastructură au fost esențiale pentru rezistența companiei. Întrebată dacă consideră că evenimentele neprevăzute din ultimii ani au făcut retailul online invincibil, a răspuns că, mai degrabă, e-commerce-ul este un cameleon, capabil de o adaptare rapidă.
„Am experimentat pandemia, impactul războiului din Ucraina și alte situații complexe, dar reziliența eMAG este remarcabilă, mai presus de cea a comerțului tradițional. Acest lucru se datorează atât investițiilor, cât și tehnologiei. (…) Da, mai degrabă un cameleon decât o armură de dragon. Pentru mine, e-commerce-ul este un cameleon, având capacitatea de adaptare la schimbările economice, sociale și nevoile clienților.”, a declarat reprezentanta eMAG.
Cum ar arăta eMAG gândit de la zero în 2025
Întrebată cum ar arăta eMAG construit de la zero în prezent, Irina Pencea afirmă că ritmul de dezvoltare ar fi diferit: „Cu inteligența artificială, se pot dezvolta instrumente și funcționalități pentru clienți mult mai rapid. Tehnologia ar progresa mult mai accelerat. Dar infrastructura logistică necesită timp și investiții considerabile, fiind imposibil de replicat instantaneu.”, a adăugat ea.
eMAG are o prezență extinsă, afirmă Irina Pencea, „ajungând chiar în zone rurale, unde nu există alte alternative de cumpărături. Deținem un număr mare de clienți fideli, care apelează în mod constant la serviciile noastre.”,
Pariul principal: Black Friday și Superpreț
În ceea ce privește Black Friday, reprezentanta eMAG declară că este un test anual pentru echipă: „Ne depășim anual în Black Friday. Anul trecut am stabilit un record, depășind așteptările.”, În plus, campaniile de prețuri avantajoase, inclusiv eticheta „Superpreț”, au avut o contribuție semnificativă.
„Anul trecut am atins un nou record, depășind anticipările inițiale. A fost o surpriză plăcută. Așadar, acesta este un pariu pe care trebuie să-l menținem. De asemenea, a fost crucial ca soluțiile de plată să fie accesibile clienților, lucrând intens la optimizarea prețurilor accesibile. Campaniile de preț accesibil, precum și eticheta Superpreț, au contribuit semnificativ la acoperirea pieței în 2023.
Întrebată despre o decizie din trecut pe care ar dori să o modifice, Irina Pencea a afirmat că nu are regrete semnificative, considerând că este esențial să se învețe din fiecare experiență, indiferent de rezultat.
Articolul „Piele de dragon sau piele de cameleon”: Irina Pencea, despre evoluția eMAG și ce ar face dacă ar construi compania de la zero apare prima dată în Mediafax.
Lasă un răspuns