Președintele Autorității Naționale de Reglementare în Energie (ANRE), George Niculescu, a anunțat intenția de a introduce un sistem de etichetare a calității serviciilor furnizorilor de energie, pe baza reclamațiilor clienților. Măsura urmează să fie aplicată în contextul stabilizării prețurilor pe piața energiei, pentru a scala importanța calității serviciilor în alegerea furnizorului.
Reevaluarea criteriilor de alegere a furnizorilor de energie
După evoluțiile din perioada crizei prețurilor, determinate de pandemia de Covid-19 și de reliberalizarea din anul trecut, autoritățile consideră că este momentul pentru o schimbare în modul de alegere a furnizorilor. În prezent, clienții pot compara oferte predominant pe baza prețului cel mai mic, afișat, de exemplu, în comparatorul de pe site-ul ANRE.
Președintele ANRE a subliniat că, odată cu stabilizarea prețurilor, se va introduce un sistem de evaluare a serviciilor, astfel încât alegerea să nu mai fie bazată exclusiv pe preț. În opinia sa, selecția în funcție de calitatea serviciilor trebuie să devină prioritară.
Implementarea unui sistem de etichete pentru furnizori
George Niculescu a anunțat că, pentru anul 2026, ANRE intenționează să pună în aplicare un sistem de etichetare a furnizorilor, similar cu modelele utilizate în alte sectoare. Etichetele vor indica nivelul de reclamații și satisfacție, fiind clasificate pe culori: verde, galben și roșu.
„Pe culori o să-i punem: verde, galben și roșu, în funcție de cât de reclamați sunt,” a explicat oficialul. Clasificarea va fi realizată pe baza feedback-ului primit de la consumatori, analizat și verificat de specialiștii ANRE, fără interpretări suplimentare din partea autorității.
Evaluarea furnizorilor pe baza reclamațiilor
Decizia de a utiliza reclamațiile clienților ca bază pentru etichetare vine după ce ANRE va analiza și verifica sesizările primite. Colecția datelor va avea la bază feedback-ul direct de la consumatori, pentru a măsura nivelul de satisfacție și problemele frecvente.
Potrivit declarației, „vedem care sunt cei mai reclamați furnizori în momentul de față.”
Acest proces de verificare și clasificare este destinată să ofere consumatorilor o informație clară despre calitatea serviciilor, dincolo de prețuri.
Contextul și obiectivele reformei
Inițiativa face parte din eforturile ANRE de a regla piața de energie, după perioadele agitate generate de criza prețurilor și de liberalizarea pieței. Autoritatea vizează o mai bună informare a consumatorilor și o presiune asupra furnizorilor pentru îmbunătățirea serviciilor.
Președintele ANRE a reiterat că, dacă până acum accentul a fost pus pe ofertele cu prețuri atractive, în condițiile de stabilizare a prețurilor, atenția trebuie să se îndrepte spre calitatea serviciilor.
Această măsura va fi implementată în următorii ani, pentru a oferi consumatorilor o imagine clară și transparentă asupra performanței furnizorilor.
Preconizată pentru 2026, etichetarea va fi un mecanism de informare și responsabilizare, bazat pe feedback-ul real al utilizatorilor de energie.
Lasă un răspuns