Soluții alternative pentru conflictele consumator-agent economic
În România există o structură care propune rezolvări rapide și echitabile între clienți și companiile comerciale, chiar și atunci când legislația nu oferă un răspuns clar.
Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (DSAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este un element-cheie pentru apărarea drepturilor consumatorilor, oferind asistență concretă, inclusiv în situații dificile.
ANPC a oferit un exemplu recent de intervenție a structurii.
”Recent, DSAL a intervenit într-un caz de refugiat care nu putea accesa telefonul mobil, singura sa legătură cu familia. A fost găsită o soluție rapidă, echitabilă și fără proceduri judiciare sau birocrație excesivă.”
Spre deosebire de alte țări europene, România are doar 2 entități de tip SAL, în timp ce: Franța are 82, Italia – 53, Spania – 37, Bulgaria – 17, Ungaria – 21.
În acest context, DSAL este singura entitate din România cu competențe largi, care cuprind domenii precum: transporturi, jocuri de noroc, protecția datelor, litigii bancare și multe altele. O decizie recentă a Înaltei Curți de Casație și Justiție a recunoscut și consolidat competențele sale.
ANPC subliniază că: „Orice dificultate sau blocaj administrativ în funcționarea DSAL poate avea urmări negative: afectează protecția consumatorilor, încalcă angajamentele europene, și pune în pericol integrarea în Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică. Existența și consolidarea DSAL este vitală pentru România europeană, demonstrând respect pentru cetățeni și conformitate cu standardele internaționale.”
Litigii consumatori-agenti economici rezolvate extrajudiciar
Lasă un răspuns