Click Stiri

„Ne așteptăm la o personalizare superioară printr-o înțelegere aprofundată a contextului în care utilizatorii accesează serviciile. Astfel, serviciul va fi mai adaptat nevoilor clienților și va lucra din ce în ce mai mult cu informații contextualizate ale utilizatorilor.

De exemplu, în viitor, interfețele convenționale de pe site-urile web și aplicațiile mobile nu vor mai fi dezvoltate exclusiv în mod clasic, prin clicuri sau atingere a butoanelor. Se preconizează ca tendința emergentă privind utilizarea interfețelor conversaționale să devină predominantă. Va fi esențial să respectăm utilizatorii și să fim prezenți acolo unde aceștia se află, fie că este vorba de instrumente precum ChatGPT, alte soluții disponibile sau orice inovație nou apărută”, a declarat Michal Šindelář (foto).

În fiecare zi, platforma gestionează peste 100 de milioane de căutări și milioane de rezervări la nivel mondial. Kiwi.com a lansat recent un plugin inteligent pentru ChatGPT, care permite utilizatorilor să exploreze zboruri și să primească recomandări personalizate pe baza contextului specific.

„Nu mai este vorba doar despre o solicitare simplă, precum „Vreau să călătoresc din Barcelona la Londra”. Acum, se poate oferi un context complet, precum: „Călătoresc cu întreaga familie din Barcelona în Londra, pun accent pe confort, evit escalalele. Te rog să-mi recomanzi cele mai potrivite opțiuni.”

Acest domeniu reprezintă o zonă în care investim activ și o explorăm în profunzime. Vom monitoriza modul în care această tehnologie va deveni, fie o nouă realitate, fie o opțiune suplimentară valoroasă pentru clienți în viitor”, susține liderul companiei.

Cât de apropiat este viitorul călătoriilor asistate de AI

Compania investighează acest domeniu și pariază pe o integrare tot mai strânsă între planificarea și rezervarea călătoriilor, utilizând AI-ul ca asistent personal de călătorie. Totuși, Šindelář nu anticipează că vom vedea în curând pachete complete (zbor, cazare, activități) vândute exclusiv printr-o singură tranzacție.

„Faza de inspirație și planificare va deveni mult mai simplificată. Clienții vor primi, într-o singură conversație, informații despre zboruri, cazare, activități și sfaturi utile pentru călătorii.

Gândiți-vă la aceasta ca la utilizarea unei analogii: pe baza descrierii vacanței ideale alături de prieteni sau familie, veți primi sugestii multiple, incluzând bilete de avion, alte tipuri de bilete, cazare la destinație și sfaturi despre activități. Modul în care veți realiza apoi rezervările – fie pe site-ul tradițional, fie în continuare prin conversație cu AI-ul – va fi la alegerea dumneavoastră”, adaugă vicepreședintele Kiwi.com.

Ritmul de adopție a acestor noi metode de rezervare și planificare a excursiilor depinde de preferințele utilizatorilor.

„Această tendință va fi dictată de clienți, interesați de experiențe contextualizate și de posibilitatea de a combina mult mai multe elemente decât simplele criterii de căutare de bază (numărul de escale, bagaje, data exactă a plecării). Este vorba despre o gamă extinsă de atribute integrate în conversația cu aceste instrumente AI, utilizate ca primul pas în planificarea calătoriei.”

Michal Šindelář evidențiază deja o cerere tot mai mare pentru aceste instrumente și interes crescut pentru plugin-urile inteligente. „Așteptăm să vedem dacă va exploda utilizarea AI în procesul complet de rezervare, marcând astfel un salt semnificativ în industrie.”

Deși AI-ul și automatizarea transformă radical experiența de cumpărare, Šindelář nu consideră că aceste tehnologii vor „ucid” emoția călătoriei. „Esenta călătoriei constă în emoție. Călătoriile unește oamenii și contribuie la un mondial mai bun. Automatizarea va face această experiență mai accesibilă și mai personalizată, dar nu o va înlocui.”

Relevanța competitivă într-un sector în rapidă evoluție

Pentru a-și menține avantajul competitiv, compania investește în produsele sale și în tehnologiile emergente. O direcție principală este Garanția Kiwi.com, un produs unic pe piață, ce oferă protecție pentru zboruri combinate de la companii diferite – o abordare menită să diferențieze marca într-un sector tot mai aglomerat.

„Accesibilitatea acestui produs, combinată cu capacitatea de a identifica conexiuni de zbor inaccesibile altor platforme, ne diferențiază. În plus, investim masiv în AI și automatizare pentru a putea inova rapid, pentru a rămâne relevanți pentru clienți”, explică vicepreședintele.

Šindelář subliniază că ritmul rapid al dezvoltării tehnologice poate duce la riscul de a cheltui resurse în soluții și produse care devin învechite înainte de finalizare.

„Este vital pentru orice companie să optimizeze procesul de la idee la implementare și livrare. Cu cât ești mai eficient și mai rapid, cu atât scade riscul ca soluțiile tale să devină depășite pentru clienți.”

Este remarcabil cum am reușit să creștem atât cantitatea cât și calitatea inovărilor oferite clienților. Astăzi, nu mai sunt frecvente situațiile în care un proiect devine depășit în timpul dezvoltării. Modificările recente în modul de lucru al echipelor, eficiența acestora și viteza de lansare a noilor funcții anulează această tendință de degradare”, expune reprezentantul Kiwi.com.

De asemenea, în mediul actual, caracterizat prin dinamism, cea mai importantă calitate pentru o companie orientată către client este capacitatea de adaptare.

„Într-un mediu atât de volatil, în care se petrec zilnic diverse evenimente, prioritatea principală trebuie să fie abilitatea de a răspunde rapid la noile provocări. Vom fi prezenți acolo unde sunt utilizatorii și vom ajusta produsele în funcție de nevoile lor”, adaugă liderul companiei.

Fondată în 2012 în Republica Cehă, Kiwi.com este o companie globală de tehnologie în turism, având peste 800 de angajați la nivel internațional. Algoritmul propriu permite utilizatorilor să descopere rute și tarife verificate pe 95% din rețeaua globală de zboruri. În fiecare zi, peste 100 de milioane de căutări sunt realizate pe site-ul și canalele partner, iar zilnic se vând peste 70.000 de bilete.