**Orange România nu comunică clar prețul final al abonamentelor, iar clienții primesc informații contradictorii**
Orange România întâmpină dificultăți în transmiterea clară a prețurilor finale ale abonamentelor, fiind dificil pentru clienți să calculeze exact valoarea serviciilor contractate. Operatorul nu menționează explicit în documentele oficiale prețul final al ofertelor, ceea ce duce la confuzii și diferențe de tarifare între canale de comunicare.
Informații oficiale despre prețuri și documentele primite
Clienților li se transmit mai multe documente în faza de ofertare, precum contractul, fișa de sinteză, broșura de tarife, termenii și condițiile, precum și formularul de retragere. În aceste acte, prețul serviciilor se regăsește în secțiunea „1. Obiectul contractului”. Tarifele finale sunt calculate în funcție de discount-uri și oferte incluse, însă modul de calcul nu este transparent pentru toți consumatorii.
Calculul tarifelor și dificultățile de identificare a prețului exact
Clienții care doresc să afle valoarea exactă a abonamentului trebuie să coroboreze informațiile din documente și să aplice discount-urile. În cazul în care anumite detalii nu sunt explicit menționate, acestea pot genera confuzie. La solicitarea unui client, reprezentanții Orange au confirmat că se intenționează simplificarea procesului de prezentare a prețurilor și elaborarea unor variante mai clare pentru consumatori.
Procedura de acceptare și refuz a ofertelor
Contractarea se realizează după ce clientul primește pe email un set de documente și un link pentru confirmare. Procesul de activare începe doar după acceptarea explicită a ofertei, iar clientul dispune de 14 zile calendaristice pentru a revoca acordul. În cazul în care nu accesează link-ul sau nu trimite acceptul, procesul de contractare este întrerupt automat.
Responsabilitatea angajaților din departamentele de vânzări și relații cu clienții
Reprezentanții de vânzări și cei din departamentul de relații cu clienții sunt autorizați să propună oferte adaptate nevoilor fiecărui client. Pot apărea erori punctuale în sistemele informatice, însă compania admite că lucrează la corectarea acestor probleme și a implementat măsuri pentru controlul și verificarea ofertelor transmise.
Integrarea și finalizarea fuziunii cu Telekom
Orange România pregătește eliminarea completă a tehnologiei Telekom din portofoliu, proces ce urmează să se finalizeze până în primăvară. Aceasta marchează o schimbare majoră pentru aproximativ 930.000 de clienți de internet și peste 1,3 milioane de utilizatori de televiziune care au fost preluați de operator. Clienții cu tehnologie Telekom vor fi obligați să treacă pe tehnologia Orange prin instalarea de echipamente noi și mutarea cablurilor în locuințe.
Procesul de tranziție și efectele asupra utilizatorilor
Clienții nemulțumiți de informațiile primite în fasele inițiale pot refuza oferta, fiind în drept să-și retragă acordul în termenul de 14 zile. În cazul celor încă utilizatori de tehnologie Telekom, neimplementarea definitivă a unificării sistemelor informatice poate duce la erori în procesul de facturare și tarifare. Orange afirmă că lucrează la finalizarea unificării și că face eforturi pentru evitarea problemelor legate de această etapă.
Clienții din zonele încă neaccesate la infrastructura nouă trebuie să suporte eventuale inconveniente, implicând instalarea de echipamente și cabluri suplimentare pentru a putea rămâne în rețeaua Orange. Mutarea este obligatorie pentru toate abonații, fără alternative reale, până cel târziu în primăvara anului în curs.
Lasă un răspuns