În România, anual sunt trimise cel puțin 600 de milioane de colete, corespondență și documente imprimate. O parte dintre aceste trimiteri suferă pierderi sau deteriorări în timpul transportului, iar destinatarii sau expeditorii pot depune plângeri pentru a solicita despăgubiri. Legislația și procedurile pentru astfel de situații sunt clar stabilite.
Procedura pentru sesizarea pierderilor și deteriorărilor
Persoanele fizice și juridice trebuie să depună o plângere prealabilă la furnizorul de servicii poștale, în termen de 6 luni de la data colectării trimiterii. Furnizorul are obligația să soluționeze reclamația în cel mult 3 luni.
Responsabilitatea furnizorilor de servicii poștale
Furnizorii poștali răspund pentru pagubele cauzate între momentul depunerii și livrării trimiterii, cu excepția cazurilor prevăzute de lege, precum fapte ale expeditorului sau destinatarului, forță majoră sau cauze fortuite.
Pentru pierderi totale, paguba se face compensând astfel: de 5 ori tariful serviciului, suma de la valoarea declarat, dacă serviciul cu valoare declarată a fost ales, sau valoarea rambursului, dacă expedierile s-au făcut contra ramburs, inclusiv restituirea taxei de transport plătite. Pentru pierderi sau deteriorări parțiale, despăgubirea se face proporțional cu valoarea declarată sau cu de 5 ori tariful pentru cazurile fără valoare declarată.
Limite și responsabilități legale
Dacă furnizorul nu răspunde în 3 luni, utilizatorii pot depune o plângere la ANCOM, însoțită de dovada depunerii reclamației. ANCOM nu are competența de a constata contravenții sau de a aplica sancțiuni pentru pierderi și furturi poștale.
Rezolvarea legală a responsabilității revine instanței de judecată. În cazul unor despăgubiri, numai aceasta poate obliga furnizorul să plătească. În cazul refuzului de despăgubiri, utilizatorii trebuie să acționeze în justiție în termen de un an de la pierdere.
Perspectiva legală și recomandații pentru utilizatori
Cererea de chemare în judecată poate fi făcută independent de o plângere anterioară către ANCOM. În situația în care furnizorul refuză despăgubiri, instanța poate decide asupra răspunderii și compensației.
Autoritățile sfătuiesc utilizatorii să urmeze pașii legali pentru recuperarea prejudiciilor, iar pentru detalii legate de despăgubiri și proceduri, legislația în vigoare oferă cadrul clar.
Contextul fiscal și situații recente
În plus, Consiliul UE a aprobat noile taxe vamale pentru coletele provenite din afara UE, precum cele de pe platformele Shein și Temu, iar România și Italia sunt primele țări care aplică taxa logistică pe aceste colete, începând de la jumătatea anului.
ARMO a negat informațiile despre pierderi masive din taxarea coletelor non-UE, afirmând că aceste cifre nu sunt susținute de date oficiale. De asemenea, se menționează că, dincolo de reguli și taxe, românii trebuie să fie conștienți de drepturile și procedurile legale în cazul pierderilor poștale.
Lasă un răspuns