Totalul pierderilor generate de sistemele de tip self-checkout în retail

Raportul privind pierderile la self-checkout pentru anul 2026, realizat de profesorul Matt Hopkins de la Universitatea din Leicester și comandat de ECR Retail Loss, indică un impact semnificativ asupra marjelor retailerilor.

Conform studiului, magazinele care utilizează sisteme self-checkout înregistrează o creștere medie a pierderilor de 22% în primul an de la implementare. Într-un procentaj de 54% din tranzacții, clienții aleg să folosească aceste sisteme, reflectând o adoptare largă în anumite segmente de retail.

Diferențele de pierderi între magazinele cu și fără self-checkout

Pierderile sunt cu 33% mai mari în magazinele dotate cu sisteme self-checkout comparativ cu cele care operează exclusiv cu case de marcat tradiționale. Această diferență a fost înregistrată în studiile recente din 2026, fiind mai mică față de cea raportată anterior, în 2018.

Pentru fiecare procent în plus de tranzacții realizate prin self-checkout, retailerii suportă pierderi suplimentare variind între 0,030% și 0,048%. Impactul diferă în funcție de formatul magazinului și profilul demografic al clienților, dar tendința generală indică o contribuție semnificativă a acestor sisteme la creșterea pierderilor.

Profilul locațiilor cu risc crescut de pierderi

Magazinele amplasate în zone cu densitate mare a populației, în special cele cu o bază de clienți tineri și cu venituri peste medie, prezintă un nivel mai ridicat de pierderi legate de utilizarea sistemelor self-checkout.

Principalele cauze ale pierderilor din self-checkout

Cele mai frecvente motive pentru pierderile în aceste magazine includ erorile de scanare, căutarea neadecvată a produselor în meniu, articole lăsate în cărucioare, schimbarea codurilor de bare și plecarea din magazine fără finalizarea plății, cunoscută ca fenomenul de walkaway.

Eroarea de scanare afectează între 1% și 4,8% din tranzacții, cu o pierdere medie de 2,5 euro per tranzacție. Plecarea fără plata produce pierderi medii de 88 euro la fiecare incident.

Alte cauze semnificative sunt articolele ascunse în coș sau în interiorul altor produse pentru a evita scanarea, ceea ce duce la pierderi medii de 8 euro per tranzacție. În plus, discrepantele de produs, precum selectarea greșită în meniu sau înlocuirea codurilor cu etichete de reducere, cauzează pierderi de 1,5 euro, respectiv 17 euro pe tranzacție.

Soluții și metode de fraudare

Clienții utilizează și alte metode pentru a diminua prețul plătit, precum plasarea a două produse de dimensiuni similare împreună pentru a ascunde unul sau folosirea de etichete de reducere înlocuite.

De asemenea, aceștia pot plasa produse de valoare mai mică în interiorul unor articole mai mari sau pot scana mai multe tipuri de produse ca unul singur, evitând astfel plata pentru întreaga cantitate.

Impactul asupra retailerilor

Raportul indică faptul că pierderile totale cauzate de aceste practici și erori adaugă un nivel semnificativ de costuri pentru retaileri. În medie, fiecare incident de furt sau eroare de scanare rezultă în pierderi de câteva zeci de euro, fapt ce afectează marjele de profit ale companiilor.

Concluziile studiului arată că, în ciuda avantajului de a crește numărul de tranzacții și a eficientiza procesul de plată, sistemele self-checkout contribuie la creșterea pierderilor, fiind un factor important de riscuri operaționale pentru retaileri.