Meta lansează oficial Business Agent, un sistem de inteligență artificială destinat operațiunilor de customer support și vânzări pe platformele de mesagerie. Produsul a trecut de faza de testare în câteva piețe restrânse și va fi disponibil la nivel global, anunță compania.
Detalii despre Business Agent
Noul sistem poate răspunde automat la mesajele clienților și poate oferi recomandări și date despre interacțiuni. În unele situații, poate finaliza vânzări sau programa întâlniri fără intervenție umană. Funcționalitatea urmează să fie extinsă și către serviciul de mesagerie al Instagram.
Declarații și context
Mark Zuckerberg, CEO-ul Meta, a declarat într-un mesaj video transmis la un eveniment la Londra că „fiecare afacere va avea un agent AI, la fel cum are o adresă de email, un site și un cont de social media”. El a subliniat că implementarea acestor tehnologii avansează mai rapid decât anticipa.
Context în strategia Meta
În ultimul an, Meta a intensificat investițiile în inteligența artificială, alocând sume mari pentru recrutarea de specialiști de la companii precum OpenAI și Google. În aprilie, compania a lansat modelul Muse Spark, parte a acestor eforturi.
E cazul atacului asupra Instagram
Recent, Meta a gestionat un atac cibernetic asupra Instagram, care a expus riscurile utilizării AI în securitate. Hackerii au reușit să păcălească chatbotul de suport al companiei pentru a obține acces la conturi importante, inclusiv paginile White House asociate fostului președinte Barack Obama.
Impactul asupra serviciilor de mesagerie
Noul Business Agent va accelera activitatea de mesagerie plătită. Așa cum a declarat Alice Newton-Rex, head of product la WhatsApp, platforma utilizează o combinație de modele AI interne și externe, inclusiv Muse Spark, pentru a răspunde solicitărilor.
WhatsApp și veniturile din serviciile plătite
WhatsApp, achiziționată de Meta în 2014 pentru 19 miliarde de dolari, are peste 3 miliarde de utilizatori activi și rămâne una dintre cele mai folosite aplicații de mesagerie din lume. Veniturile generate din serviciile plătite pentru companii pentru comunicare cu clienții au depășit 2 miliarde de dolari anual în trimestrul al patrulea al anului 2025.
Monetizarea serviciilor și modelul tarifar
Meta intenționează să crească veniturile din mesageria plătită, unde companiile vor plăti în funcție de numărul și complexitatea interacțiunilor automate realizate de agenți AI. Companiile mici vor plăti un abonament lunar, în timp ce firmele mari vor fi taxate conform volumului și complexității conversațiilor gestionate.
Aspecte de confidențialitate
Meta a precizat că, spre deosebire de mesajele obișnuite între utilizatori, interacțiunile cu agenții AI pe WhatsApp nu vor fi criptate end-to-end. Astfel, atât Meta, cât și proprietarii companiilor vor avea acces la conținutul mesajelor, care ar putea fi folosite pentru antrenarea sistemelor AI, a explicat Newton-Rex.
Lasă un răspuns