Un bărbat din Germania a câștigat în instanță procesul împotriva unui operator turistic, după ce a reclamat că rezervarea șezlongurilor în cadrul vacanței din Grecia a fost inechitabilă și ineficientă. În urma deciziei tribunalului din Hanovra, familia sa, formată din patru persoane, are dreptul la o compensație mai mare, deoarece pachetul lor de vacanță a fost considerat „defect” în ceea ce privește serviciile oferite.
Detalii despre proces
Bărbatul a plătit pentru pachetul de vacanță 7.186 de euro, pentru a petrece timpul pe insula Kos, împreună cu soția și copiii. În 2024, el a declarat că petrecea aproximativ 20 de minute pe zi încercând să găsească un șezlong liber, în ciuda faptului că se trezea la ora 06:00.
El a acționat în judecată turoperatorul, susținând că serviciile de rezervare a șezlongurilor au fost atât de dese încât acestea erau practic inutilizabile. Practica de rezervare, prin abandonarea prosoapelor pe șezlonguri, a fost criticată în contextul în care nu exista o aplicare strictă a regulilor de către operator, deși era interzisă de reguli ale stațiunii.
Decizia tribunalului
Judecătorii au decis că familia are dreptul la o rambursare suplimentară de 636,70 euro, ajungând la suma de 986,70 euro. Ei au considerat că pachetul de vacanță a fost „defect” din cauza lipsei unui sistem eficient de gestionare a rezervărilor.
Confirmând că operatorul turistic nu controla direct hotelul, instanța a stabilit totuși că operatorul a avut obligația de a asigura o structură organizatorică rezonabilă pentru a oferi acces la șezlonguri pentru toți oaspeții.
Contextul „războiului șezlongurilor”
Practica rezervării șezlongurilor prin plasarea prosoapelor devine frecventată în stațiuni turistice, fiind sensibil criticată pentru faptul că limitează accesul la servicii și creează conflicte între turiști.
Publicațiile și videoclipurile postate pe rețelele sociale au documentat situații în care turiști dormeau pe șezlonguri pentru a-și asigura un loc lângă piscine, în zone precum Tenerife, dar și în alte stațiuni din Europa, în special în sezonul de vârf.
În cazul de față, decizia instanței din Hanovra precizează că operatorul nu poate fi exonerat de responsabilitate pentru gestionarea defectuoasă a acestei situații, chiar dacă nu deținea control direct asupra hotelului.
Decizia de a oferi o sumă mai mare de rambursare decât cea inițial stabilită sugerează o atenție crescută asupra felului în care serviciile turistice trebuie să fie garantate pentru un raport rezonabil între oaspeți și facilități.
Lasă un răspuns